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　　在浩维的业务管理系统中已经有系统在某项业务即将过期的不同阶段自动发出续费通知的功能，还有人工干预在系统里发出续费通知的功能，但不同邮件服务器之间对群发邮件的拦截，导致这种群发邮件的到达率并不高，已经影响了不少客户及时收到通知了。

　　前二天听到jenny在跟邱工讨论要用人工的方式个别通知。昨天一上班就收到一个新来的客服人员发给我的公司注册的某个域名即将到期的邮件（公司所有权的域名是通过以公司名称注册的一个ID来操作的，该ID的邮箱填写我的）。

　　看到这封邮件，我就发现问题多多。
1、邮件主题：订单到期通知－－浩维网络，前部分基本没错，如果是具体产品，甚至把域名给写出来会更好，后半部分，严重错了，公司名称已经是时义浩维。为何严重错误就不需要再分析了。同时这里也提醒inway及大昆，公司员工对外讲解公司简称要规范一下。
2、邮件正文里的称呼是尊敬的代理商：您好！够客气的，但这不是群发邮件，是一对一的邮件，称呼必须是直接对应于我。企业文化之一：企业文化从小事做起的第二点。
3、邮件的正文完全COPY系统的内容，但邮件的签名是个人的签名。这个很不利于客户感受，从签名里客户已经知道是“你”在跟他做交流了，就必须是一对一的口气，并且在提醒上要有足够的人性化与个性化，具体的方式也同样请业务部门要注意了。
4、邮件的签名还是浩维网络。同1。

　　看到这个邮件后，我转发给客服经理，并且写了二句：

 　　你们的邮件签名怎么还是浩维网络科技有限公司？

　　手工通知的邮件跟系统通知的邮件都是一样的？

结果过了一会儿，就收到发出邮件的同事给我发的一封邮件，主题是对不起，内容是

曾总，您好！
     我是公司新进客服人员，由于对业务尚不熟悉故错发邮件给您，请见谅！
 

　　　　　　　　致
礼

XXXX（签名）（签名关于公司名称还是没有改过来，呵呵）

我看了立马就回了
XXXX好，

　　你不需要说对不起的，尤其是不需要因为业务不熟悉发错邮件给我说对不起。

　　我向小梁追究的是邮件内容及邮件签名，这是部门的问题不是个人的问题。

然后与部门经理进行了沟通，后面的细节已经不重要，前面的邮件内容风波也不重要，后面针对我追究的邮件内容与邮件签名有误所发生的事情才是重要的。

　　对于公司内部员工，尤其是新进员工，我不希望任何人的头脑里有等级森严的概念，邮件有问题，如我所说是部门的而不是个人的，不是因为业务不熟悉，更加不是因为发给我（虽然我的邮箱是公司地址，没有判断出来，这确实是个问题),也更加不是因为我是公司的高层。而邮件有问题还在于给我道歉

       此封邮件给对我的意义在于它涉及到：公司的工作氛围，上下级关系，分析问题的能力(知道错在哪里)，员工对待出错的态度，也希望业务部门能够不放过任何机会营销，还希望业务部门能够经常审视任何的细节及已经成规律的东西，这些都是经常在变的。